Cómo configurar el método de pago en Meta
Para enviar campañas desde Voxes Fly, Meta requiere que la cuenta de WhatsApp Business Platform tenga un método de pago configurado.
Este método de pago no corresponde al plan de Voxes Fly. Se utiliza únicamente para cubrir el costo de las conversaciones que Meta cobra cuando se envían mensajes mediante WhatsApp Business Platform.
Si no existe un método de pago válido, Meta bloqueará el envío de nuevas conversaciones pagadas.
Importante
• Voxes Fly administra tus campañas y automatiza el envío de mensajes, pero el costo de las conversaciones de WhatsApp es facturado directamente por Meta
Video tutorial
Si prefieres seguir el proceso paso a paso, puedes ver el siguiente video antes de continuar.
¿Cuál es la diferencia entre pagar Meta y pagar Voxes Fly?
Es común pensar que ambos cobros corresponden al mismo servicio, pero en realidad son independientes.
💳 Meta
- Cobra las conversaciones enviadas mediante WhatsApp Business Platform.
- El pago se realiza directamente a Meta.
- Es obligatorio para poder enviar campañas.
- El costo depende del tipo y volumen de conversaciones.
🚀 Voxes Fly
- Cobra el uso de la plataforma según el plan contratado.
- El pago se realiza a Voxes Fly.
- Permite crear, administrar y enviar campañas.
- No reemplaza el cobro realizado por Meta.
En otras palabras:
• Meta cobra por el uso de WhatsApp Business Platform.
• Voxes Fly cobra por el uso de la plataforma de gestión y envío de campañas.
Paso 1. Ingresar al Administrador Comercial
Accede a tu cuenta de Meta Business Manager.
Una vez dentro:
1. Selecciona el negocio correspondiente.
2. Abre el menú principal.
3. Ingresa al apartado de Facturación o Billing & Payments.
Nota
• Dependiendo de la versión del Administrador Comercial, algunos nombres pueden variar ligeramente.
Paso 2. Abrir los métodos de pago
Dentro del apartado de facturación:
1. Busca la sección Métodos de pago.
2. Haz clic en Agregar método de pago.
En esta pantalla podrás registrar una nueva tarjeta.
Paso 3. Agregar la tarjeta
Completa la información solicitada por Meta:
1. Nombre del titular.
2. Número de la tarjeta.
2. Fecha de vencimiento.
2. Código de seguridad (CVV).
2. Dirección de facturación (si es requerida).
Una vez completada la información, selecciona Guardar.
Paso 4. Validar el método de pago
En algunos casos Meta puede realizar una validación automática de la tarjeta.
Dependiendo del banco, puede solicitar:
• Confirmación mediante 3D Secure.
• Código enviado por el banco.
• Autorización de una compra temporal de bajo valor.
Este cargo suele ser temporal y desaparece una vez finaliza la validación.
Paso 5. Verificar que el método quedó configurado
Una vez agregada la tarjeta, verifica que:
• La tarjeta aparezca en la lista de métodos de pago.
• Se encuentre marcada como Activa.
• No existan advertencias relacionadas con la facturación.
• Esté asociada a la cuenta correcta de WhatsApp Business.
Si todo está correcto, ya podrás enviar campañas desde Voxes Fly sin bloqueos relacionados con la facturación de Meta.
Errores frecuentes
- La tarjeta fue rechazada
Puede deberse a:
• Fondos insuficientes.
• Tarjeta vencida.
• Compras internacionales deshabilitadas.
• Restricciones del banco.
En este caso, comunícate con la entidad bancaria o intenta registrar otra tarjeta.
- No aparece la opción para agregar un método de pago
Verifica que:
• Tengas permisos de administrador del negocio.
• Estés utilizando la cuenta correcta de Business Manager.
• La cuenta de WhatsApp Business esté correctamente vinculada.
- El método de pago aparece registrado, pero Meta sigue bloqueando los envíos
En algunos casos Meta puede tardar algunos minutos en sincronizar la información.
Si el problema persiste:
• Verifica que la tarjeta esté activa.
• Confirma que esté asociada a la cuenta correcta de WhatsApp Business.
• Cierra sesión y vuelve a ingresar al Administrador Comercial.
¿Cómo saber si el problema realmente es el método de pago?
Si al intentar enviar una campaña observas mensajes relacionados con:
• Método de pago no configurado.
• Error de facturación.
• Cuenta de pago requerida.
• Problemas de elegibilidad para pagos.
Es muy probable que el inconveniente esté relacionado con la configuración de la facturación en Meta.
Si, por el contrario, la campaña presenta errores relacionados con plantillas, números telefónicos, permisos o calidad de la cuenta, el problema no corresponde al método de pago.
¿Qué hacer si el problema continúa?
Si ya configuraste correctamente el método de pago y el envío sigue fallando:
1. Verifica nuevamente la configuración en Meta.
2. Espera unos minutos para que la información se sincronice.
3. Intenta enviar nuevamente la campaña.
4. Si el inconveniente continúa, contacta al equipo de soporte de Voxes Fly indicando:
• El nombre de tu empresa.
• La cuenta de WhatsApp Business afectada.
• Una captura del error mostrado por Meta.