Estados de una campaña
Cuando creas y envías una campaña en Voxes Fly, su estado puede cambiar a medida que avanza el envío. Estos estados te permiten saber si la campaña todavía no ha comenzado, se está enviando, necesita alguna acción de tu parte o ya terminó.
Además, puedes encontrar información relacionada con el estado de la plantilla de WhatsApp. Aunque ambos aparecen asociados a una misma campaña, no significan lo mismo.
En este artículo aprenderás a identificar cada estado, entender qué está ocurriendo y saber cuándo necesitas realizar alguna acción.
Antes de comenzar: existen dos tipos de estado
Una campaña puede tener información sobre dos estados diferentes al mismo tiempo:
• Estado de la campaña: indica qué está haciendo Voxes Fly con el envío. Por ejemplo: Sin enviar, Enviando, Interrumpida o Completada.
• Estado de la plantilla: indica si Meta permite utilizar la plantilla de WhatsApp asociada a esa campaña. Por ejemplo: En revisión o Rechazada.
Son dos datos independientes y no deben interpretarse como etapas de un mismo proceso. El diseño del producto los mantiene separados precisamente para evitar esta confusión.
Ejemplo
Imagina que una campaña aparece como Completada. Esto significa que Voxes Fly ya terminó de procesar los destinatarios de esa campaña.
Sin embargo, posteriormente Meta podría cambiar el estado de la plantilla utilizada, por ejemplo a Rechazada. Esto no significa que la campaña haya regresado de "Completada" a "Rechazada": son dos cosas diferentes.
En la interfaz estos datos también se presentan de forma diferente: el estado de la campaña utiliza una insignia sólida y, cuando es necesario mostrarlo, el estado de la plantilla utiliza un indicador visual diferente.
Estados de una campaña
Estos son los estados que puedes encontrar durante el ciclo de una campaña.
Sin enviar
La campaña fue creada, pero todavía no ha comenzado su envío. En este estado puedes revisar la campaña antes de iniciarla, incluyendo la audiencia y la información que vas a enviar.
¿Debes hacer algo? Sí, si deseas iniciar la campaña. Revisa que todo esté correcto y utiliza la opción Enviar cuando estés listo.
¿Qué puede pasar después? Cuando inicies el envío, la campaña pasará al proceso correspondiente para comenzar a ejecutarse.
Programada
La campaña tiene un próximo envío pendiente para una fecha determinada. Esto puede ocurrir porque hay un envío programado para continuar posteriormente, o porque se alcanzó temporalmente el límite diario de WhatsApp para el número.
¿Debes hacer algo? Si la campaña tiene una continuación programada, Voxes Fly continuará automáticamente en la fecha indicada.
También puedes encontrar este estado cuando se haya alcanzado temporalmente el límite diario de WhatsApp para el número. En ese caso, el sistema debe informarte cuándo continuará el envío y no necesitas iniciarlo nuevamente de forma manual.
Enviando
Voxes Fly está procesando y enviando la campaña en ese momento. Cuando sea posible, también podrás ver el progreso, por ejemplo cuántos destinatarios ya fueron procesados frente al total.
¿Debes hacer algo? No. El sistema continúa trabajando automáticamente.
Pausada por límite de plan
Este estado aparece cuando se agotó el cupo de mensajes disponible en tu plan y todavía quedan destinatarios pendientes. La campaña no se considera terminada.
¿Debes hacer algo? Tienes dos posibilidades.
Puedes esperar hasta que se restablezca el cupo de tu plan, en cuyo caso la campaña continuará de acuerdo con las condiciones mostradas en la plataforma.
También puedes mejorar tu plan si necesitas recuperar cupo antes. Cuando el nuevo cupo esté disponible, la campaña podrá continuar sin tener que comenzar nuevamente desde cero.
Importante: no es lo mismo que un límite de WhatsApp
No confundas Pausada por límite de plan (cupo de Voxes Fly) con Programada por límite diario de WhatsApp (restricción de Meta). Son situaciones diferentes.
Pausada por cambio de número
La campaña fue creada utilizando un número de WhatsApp que ya no corresponde al número actualmente conectado a la cuenta. Esto es importante porque la plantilla asociada a la campaña pertenece al contexto del número con el que fue creada originalmente. Por seguridad, Voxes Fly no continúa enviando esa campaña con un número diferente.
¿Debes hacer algo? Sí. Vuelve a vincular el número con el que fue creada la campaña o crea una nueva campaña con el número actualmente conectado.
Interrumpida
La campaña comenzó su envío, pero se detuvo antes de procesar a todos los destinatarios y no pudo continuar automáticamente. Todavía quedan destinatarios pendientes.
¿Debes hacer algo? Sí. Utiliza la opción Continuar para retomar el proceso desde donde quedó. No es necesario crear nuevamente la campaña.
Bloqueada
Voxes Fly detectó una condición que impide iniciar o continuar correctamente el envío. A diferencia de una interrupción temporal, una campaña bloqueada necesita que se corrija primero la causa del problema. El motivo puede estar relacionado, por ejemplo, con:
• Una audiencia sin contactos con un número válido.
• Un número de WhatsApp que no está registrado correctamente.
• Un cambio en la configuración del número que impide usar la campaña como estaba configurada.
¿Debes hacer algo? Sí. La acción depende de la causa mostrada en la plataforma.
Por ejemplo, si la audiencia no tiene contactos válidos, deberás agregar o corregir los contactos antes de volver a enviar. Si el problema corresponde a la configuración del número, deberás revisar o volver a vincular tu conexión de WhatsApp según la indicación de la plataforma. Después de solucionar el problema, podrás volver a intentar el envío.
Completada
La campaña terminó de procesar a todos los destinatarios que debía gestionar. Completada no significa necesariamente que todos los mensajes fueron entregados correctamente: una campaña puede estar completada y, al mismo tiempo, tener algunos mensajes con error. El estado Completada indica que Voxes Fly ya no tiene destinatarios pendientes de procesar.
¿Debes hacer algo? No. Para conocer el resultado del envío debes revisar las estadísticas de la campaña, donde podrás consultar cuántos mensajes fueron enviados y cuántos presentaron errores.
Cancelada
La campaña fue cancelada por el usuario antes de completar su proceso. La cancelación es un estado final y no vuelve automáticamente a un estado anterior.
¿Debes hacer algo? No, si tu intención era detener definitivamente la campaña. Si necesitas un nuevo envío, deberás crear o preparar una nueva campaña.
¿Cómo cambia normalmente el estado de una campaña?
No todas las campañas recorrerán exactamente los mismos estados. El recorrido dependerá de lo que ocurra durante el envío.
Caso normal
Si se agota el cupo del plan
Si ocurre una interrupción
Si existe una condición que impide continuar
Una campaña también puede pasar a Cancelada si decides detenerla antes de que termine. Estados finales como Completada o Cancelada no retroceden a estados anteriores.
¿Qué significa el estado de la plantilla de Meta?
Las campañas que utilizan plantillas de WhatsApp también dependen del estado que Meta asigne a esas plantillas. Por eso, además del estado propio de la campaña, puedes encontrar un indicador relacionado con la plantilla.
Enviada
Indica que la plantilla ya fue utilizada en el envío de la campaña.
Aprobada
Meta aprobó la plantilla y está disponible para utilizarse en campañas.
En revisión
Meta todavía está revisando la plantilla. Mientras no esté aprobada, puede existir una restricción para utilizarla en un nuevo envío.
Rechazada
Meta no aprobó la plantilla. Deberás revisar la plantilla antes de poder utilizarla en una campaña.
Fallida
Ocurrió un problema relacionado con la plantilla o con su procesamiento que impidió completar correctamente la operación.
Importante
• El estado de la plantilla no es lo mismo que el estado de la campaña. Por ejemplo, una campaña puede estar Enviando mientras su plantilla está Aprobada. En este caso:
Enviando te indica qué está haciendo Voxes Fly con la campaña.
Aprobada te indica el estado de la plantilla utilizada para realizar el envío.
El modelo también contempla otros estados de plantilla, como Deshabilitada por Meta, En apelación, Pendiente de eliminación, Eliminada o Archivada. Si Voxes Fly recibe un estado que no puede identificar, muestra una alternativa comprensible como Sin información, en lugar de un código técnico desconocido.
Ejemplos para entender la diferencia
Ejemplo 1 — Envío normal
No necesitas hacer nada. Espera a que avance el envío.
Ejemplo 2 — Cupo agotado
Espera hasta la fecha indicada o mejora tu plan para continuar antes.
Ejemplo 3 — Problema con Meta
Atiende primero la situación de la plantilla antes de intentar el envío.
Ejemplo 4 — Campaña terminada y plantilla modificada después
La campaña ya terminó. El estado de Meta describe la situación actual de la plantilla y no cambia el resultado previo de la campaña.
Resumen: ¿cuándo debes hacer algo?
| Estado de la campaña | ¿Debes hacer algo? | Acción |
|---|---|---|
| Sin enviar | Sí, para comenzar | Revisa la campaña y pulsa Enviar cuando estés listo. |
| Programada | Generalmente no | Espera hasta la fecha indicada. |
| Enviando | No | El envío está avanzando automáticamente. |
| Pausada por límite de plan | Opcional | Espera la reanudación o mejora tu plan si necesitas continuar antes. |
| Pausada por cambio de número | Sí | Vuelve a vincular el número original o crea la campaña con el número actual. |
| Interrumpida | Sí | Pulsa Continuar para retomar el envío. |
| Bloqueada | Sí | Corrige el problema indicado y vuelve a intentar. |
| Completada | No | Consulta las estadísticas para conocer el resultado final. |
| Cancelada | No | La campaña fue detenida definitivamente. |
Ten en cuenta
El estado de la campaña responde a la pregunta: "¿Qué está haciendo Voxes Fly con mi campaña?"
El estado de la plantilla responde a una pregunta diferente: "¿Meta permite utilizar esta plantilla de WhatsApp?"
Si mantienes esta diferencia presente, podrás interpretar correctamente situaciones como una campaña Completada cuya plantilla posteriormente figure como Rechazada, o una campaña Pausada por límite de plan cuya plantilla siga funcionando correctamente.