Límites del plan y reanudación de campañas
Cada plan de Voxes Fly incluye una cantidad de mensajes disponibles por ciclo. A medida que envías campañas, estos mensajes se descuentan del cupo disponible de tu plan.
Si el cupo se agota mientras una campaña todavía está en proceso, Voxes Fly detiene el envío de forma segura y conserva los destinatarios que aún están pendientes. De esta manera, la campaña puede continuar posteriormente sin comenzar nuevamente desde cero.
La campaña no comienza nuevamente desde cero: los mensajes ya procesados se conservan y los destinatarios que faltan quedan pendientes para continuar posteriormente.
¿Cómo funciona el cupo de mensajes?
El cupo de mensajes corresponde a tu plan y se comparte entre las campañas que envíes durante el ciclo vigente.
Actualmente, los planes incluyen:
| Plan | Mensajes por ciclo |
|---|---|
| Free | 500 |
| Silver | 2.000 |
| Gold | 5.000 |
| Platinum | 10.000 |
Por ejemplo, si tu plan incluye 2.000 mensajes y ya utilizaste 1.800, tendrás 200 mensajes disponibles para continuar enviando campañas durante ese ciclo.
Puedes consultar el consumo y los mensajes disponibles de tu plan desde la información de tu cuenta en Voxes Fly.
¿Dónde puedo consultar mi consumo?
Desde la página principal en Voxes Fly puedes consultar el cupo correspondiente a tu cuenta, el consumo realizado y los mensajes que todavía tienes disponibles durante el ciclo actual.
¿Qué ocurre si se agota mi cupo durante una campaña?
Si tu cupo llega a cero mientras todavía quedan destinatarios pendientes, la campaña se pausa automáticamente por límite del plan.
Los mensajes que ya fueron procesados se conservan y los destinatarios restantes quedan pendientes. No necesitas crear nuevamente la campaña ni volver a enviarla desde el principio.
En la plataforma podrás identificar que la campaña se encuentra pausada por límite de plan.
Importante
• Esta pausa es automática. Voxes Fly no cuenta con un control general para pausar manualmente una campaña.
¿Cuándo vuelve a estar disponible mi cupo?
El cupo se administra de acuerdo con el ciclo vigente de tu plan.
Por esta razón, una campaña pausada por falta de cupo no se reanuda simplemente 24 horas después. La fecha de renovación depende de la fecha de finalización de tu ciclo actual.
Cuando vuelva a existir cupo disponible, la campaña podrá continuar desde los destinatarios que quedaron pendientes.
Por eso, dos clientes que tengan el mismo plan pueden tener fechas de renovación diferentes si sus ciclos comenzaron en fechas distintas.
¿Qué ocurre con una campaña cuando vuelve a existir cupo?
Si tu campaña está pausada porque agotaste el cupo y realizas un upgrade a un plan que te proporciona nuevos mensajes disponibles, no tendrás que esperar hasta la fecha de renovación de tu ciclo.
Una vez que el nuevo cupo esté disponible, la campaña podrá reanudarse desde el punto en el que se detuvo.
Los destinatarios que ya habían sido procesados no se vuelven a incluir en el envío. Si el nuevo cupo vuelve a agotarse antes de terminar todos los destinatarios, la campaña podrá pausarse nuevamente por límite del plan.
Reanudación en planes pagos
En los planes pagos, cuando vuelve a existir cupo disponible, ya sea por la renovación del ciclo o por un cambio a un plan superior, las campañas pausadas por límite de plan se reanudan automáticamente.
Si existen destinatarios pendientes, Voxes Fly continuará procesándolos utilizando el nuevo cupo disponible.
Si el cupo disponible vuelve a agotarse antes de terminar la campaña, esta se pausará nuevamente hasta que vuelva a existir cupo.
Reanudación en el plan Free
En el plan Free, las campañas que se detengan por alcanzar el límite diario de Meta volverán a continuar automáticamente cuando el cupo esté disponible nuevamente.
No es necesario que el usuario realice una acción manual para retomar el envío. Los destinatarios que hayan quedado pendientes se seguirán enviando de forma progresiva. Si durante ese proceso se alcanza otra vez el límite diario, la campaña volverá a pausarse hasta que Meta habilite nuevamente la capacidad de envío.
Alertas de consumo del 80 % y 100 %
Voxes Fly contempla alertas asociadas al consumo del cupo para ayudar a identificar cuándo el límite del plan está próximo a agotarse.
• Al alcanzar el 80 % del cupo, el usuario recibe una advertencia de que se está acercando al límite de su plan.
• Al alcanzar el 100 % del cupo, se informa que el cupo disponible se ha agotado y que las campañas con destinatarios pendientes pueden quedar pausadas por límite del plan.
¿El límite de mi plan es el mismo límite de WhatsApp?
No.
El cupo de tu plan de Voxes Fly y los límites establecidos por Meta para WhatsApp son restricciones diferentes.
El cupo de Voxes Fly depende del plan contratado y de su ciclo de renovación. Meta, por su parte, puede aplicar sus propios límites o restricciones sobre el envío de mensajes.
Por esta razón, una campaña que se detenga por haber agotado el cupo de tu plan se reanudará según las condiciones de tu plan y no simplemente cuando transcurran 24 horas.
Cuando la causa sea el límite de tu plan, la reanudación se realizará de acuerdo con las condiciones del plan y su ciclo.
En resumen
Si el cupo de mensajes de tu plan se agota mientras una campaña todavía tiene destinatarios pendientes, Voxes Fly pausa automáticamente el envío por límite del plan. Los mensajes ya procesados se conservan y los destinatarios restantes quedan pendientes, por lo que no necesitas crear nuevamente la campaña ni empezar desde cero.
El cupo vuelve a estar disponible de acuerdo con el ciclo real de tu plan, no simplemente después de 24 horas. Cuando vuelve a existir cupo:
• En los planes pagos, las campañas pausadas por límite se reanudan automáticamente.
• En el plan Free, debes seleccionar Continuar.
• Si realizas un upgrade y el nuevo cupo queda disponible, la campaña puede continuar sin esperar al cierre del ciclo anterior.